Última actualización: 01/01/2026

En MAVA, nos enorgullece ofrecer herramientas de belleza y cuidado capilar de alta calidad. Todos nuestros productos electrónicos están diseñados para ser duraderos, seguros y eficientes. Por ello, respaldamos cada compra con una política de garantía clara y conforme a las normativas de protección al consumidor de la Unión Europea.

1. PERIODO DE GARANTÍA

• Todos los productos electrónicos de MAVA cuentan con una garantía legal contra defectos de fabricación.
  
• El periodo de vigencia de la garantía comienza a contar a partir del día de la recepción del producto por parte del cliente.
  

2. QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?

Esta garantía cubre única y exclusivamente los defectos de fabricación y fallos en los componentes internos del producto que impidan su funcionamiento normal, tales como:

• Fallos en el sistema eléctrico o elementos de calefacción internos.
  
• Mal funcionamiento de los botones de control de temperatura o encendido.
  
• Defectos de ensamblaje de fábrica que comprometan la integridad del dispositivo.
  

3. QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?

La garantía quedará automáticamente anulada y no cubrirá daños derivados de:

• Mal uso o negligencia: Caídas, golpes, roturas de carcasas, tirones en el cable de alimentación o almacenamiento inadecuado.
  
• Daños por agua: Dispositivos que muestren signos de haber sido sumergidos o expuestos al agua de forma indebida (a menos que el producto se especifique explícitamente como impermeable).
  
• Modificaciones no autorizadas: Dispositivos que hayan sido abiertos, manipulados o reparados por personas ajenas a MAVA.
  
• Desgaste natural: El desgaste estético normal debido al uso diario del producto (arañazos, decoloración, etc.).
  

4. CÓMO RECLAMAR LA GARANTÍA?

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del periodo de cobertura, sigue estos pasos:

1. 
   Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: info@mavaoficial.com
   
2. 
   Indica tu nombre completo, número de pedido y una descripción detallada del problema.
   
3. 
   Adjunta un vídeo corto de buena calidad donde se muestre claramente el producto conectado a la corriente y el fallo de funcionamiento que presenta. Esto es indispensable para que nuestro equipo técnico pueda validar la garantía de forma rápida.
   

5. SOLUCIONES DISPONIBLES

Una vez que nuestro equipo valide el defecto de fabricación, MAVA ofrecerá una de las siguientes soluciones sin coste alguno para el cliente:

• Sustitución: Te enviaremos un producto completamente nuevo e idéntico al adquirido (sujeto a disponibilidad de stock).
  
• Reembolso: En caso de no disponer de stock del artículo para su reemplazo, se tramitará el reembolso total del importe de la compra a través del mismo método de pago original.