Última actualización: 01/01/2026

En MAVA, queremos que estés completamente encantada con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu producto, disponemos de una política de devolución clara y transparente para ayudarte en todo el proceso.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

• Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu paquete para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de desistimiento de la Unión Europea.
  

2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA LA RETOMA

Para que podamos aceptar la devolución y proceder al reembolso, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar completamente nuevo, sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
  
• Por motivos de higiene y salud (al tratarse de productos de cuidado personal y capilar), no se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, probados o usados, a menos que presenten un defecto de fábrica.
  
• Debe incluir su embalaje original intacto, así como todos sus accesorios, manuales y componentes incluidos.
  

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a info@mavaoficial.com con el asunto "Devolución - Número de Pedido".
   
2. Adjunta fotos claras del producto en su caja original para que podamos verificar su estado.
   
3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24/48 horas con las instrucciones de envío y la dirección de nuestro centro de atención. Por favor, no envíes el producto de vuelta a la dirección del fabricante sin nuestra confirmación previa.
   

4. GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

• Decisión del cliente (Desistimiento): Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión o no cumple con tus expectativas personales, los gastos de envío de la devolución corren exclusivamente a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que MAVA no se hace responsable de los paquetes perdidos durante el trayecto de vuelta.
  
• Producto defectuoso o incorrecto: Si el producto llega dañado, defectuoso de fábrica o no coincide con lo que compraste, MAVA asumirá todos los gastos de recogida o reenvío de un nuevo artículo. Deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción con fotos o vídeos que demuestren el defecto.
  

5. PROCESO DE REEMBOLSO

• Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de higiene y embalaje, procederemos a procesar tu reembolso.
  
• El dinero se devolverá automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra.
  
• Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta, dependiendo de tu entidad financiera.